Quando puoi esercitarlo
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza obbligo di motivazione.
Resi e rimborsi
Se hai bisogno di assistenza relativa a un ordine, un reso o un rimborso, puoi contattare il customer care tramite l’area contatti del Sito.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e indicate in questa pagina.
Diritto di recesso
Come richiedere il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare richiesta tramite l’area contatti del Sito indicando:
- numero ordine;
- prodotti oggetto del reso;
- dati del cliente.
Condizioni del reso
Stato dei prodotti
I prodotti restituiti dovranno essere:
- integri;
- non utilizzati;
- correttamente conservati;
- restituiti nella confezione originale.
Prodotti sigillati e motivi igienici
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi prodotti sigillati aperti dopo la consegna.
Costi del reso
Spese di restituzione
Le spese di restituzione per esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente e sono quantificate forfettariamente in 7,00€ IVA inclusa.
Costi di spedizione iniziali
Eventuali costi di spedizione sostenuti dal cliente in fase di acquisto non saranno rimborsati.
Modalità di rimborso
Tempi di rimborso
Una volta verificata la conformità del reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà eseguito utilizzando il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (mediante bonifico nel caso di pagamento da parte del cliente avvenuto in contrassegno).
Rimborso per ordini in contrassegno
Per ordini pagati tramite contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario a seguito della comunicazione dei dati bancari da parte del cliente al customer care.
Verifica del reso
Galuja si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
Prodotti difettosi o non conformi
Come segnalare un problema
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente dovrà contattare il customer care tramite l’area contatti del Sito fornendo:
- numero ordine;
- descrizione del problema;
- eventuale documentazione fotografica.
Verifiche preventive
Galuja si riserva il diritto di effettuare verifiche preventive tramite il proprio customer care.
Se il difetto viene confermato
Qualora il difetto venga confermato:
- le spese di restituzione saranno a carico di Galuja;
- il cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Pacchi non ritirati
Giacenza del pacco
I prodotti non consegnati a causa di assenza del cliente o mancato ritiro resteranno in giacenza secondo le modalità previste dal corriere per un massimo di 5 giorni.
Rientro a magazzino
Decorso tale termine, i prodotti verranno restituiti a magazzino e gestiti secondo il processo di reso.
Costi trattenibili
In tali casi Galuja si riserva il diritto di trattenere eventuali costi sostenuti per spedizione, contrassegno, giacenza e reso.
Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il customer care tramite l’area contatti disponibile sul Sito.
Il customer care Galuja è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00, festività escluse.
Domande frequenti
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti.
Devo indicare un motivo per il recesso?
No. Il diritto di recesso può essere esercitato senza obbligo di motivazione, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Come posso richiedere un reso?
È necessario inviare richiesta tramite l’area contatti del Sito indicando numero ordine, prodotti oggetto del reso e dati del cliente.
In che condizioni devono essere restituiti i prodotti?
I prodotti devono essere integri, non utilizzati, correttamente conservati e restituiti nella confezione originale.
Posso restituire un prodotto già aperto?
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi prodotti sigillati aperti dopo la consegna.
Quanto costa il reso?
Le spese di restituzione per esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente e sono quantificate forfettariamente in 7,00€ IVA inclusa.
Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate?
No. Eventuali costi di spedizione sostenuti dal cliente in fase di acquisto non saranno rimborsati.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta verificata la conformità del reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.
Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso verrà eseguito utilizzando il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Come funziona il rimborso per ordini pagati in contrassegno?
Per ordini pagati tramite contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario a seguito della comunicazione dei dati bancari da parte del cliente al customer care.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o non conforme?
È necessario contattare il customer care tramite l’area contatti del Sito fornendo numero ordine, descrizione del problema ed eventuale documentazione fotografica.
Chi paga il reso in caso di prodotto difettoso?
Qualora il difetto venga confermato da Galuja, le spese di restituzione saranno a carico di Galuja.
Cosa succede se non ritiro il pacco?
I prodotti non consegnati a causa di assenza del cliente o mancato ritiro resteranno in giacenza secondo le modalità previste dal corriere per un massimo di 5 giorni. Decorso tale termine, verranno restituiti a magazzino e gestiti secondo il processo di reso.