Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati tramite il sito www.galuja.it (“Sito”) da parte degli utenti.

Il venditore è:

GALUJA S.r.l.
Sede legale: Via Dorsale 9, 54100 Massa (MS), Italia
P.IVA / C.F.: 01500560451
E-mail: info@galuja.it
PEC: galujasrl@pec.it

Le presenti CGV sono redatte nel rispetto della normativa italiana applicabile, inclusi:

• D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”);
• D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico;
• Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”).

Le presenti CGV si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito con consegna esclusivamente nel territorio italiano.

Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista prodotti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

L’invio di un ordine comporta la piena conoscenza e accettazione delle presenti CGV.

Galuja si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV. Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell’ordine.

I prodotti commercializzati sul Sito sono integratori alimentari e prodotti correlati al benessere.

Le immagini, descrizioni, indicazioni, contenuti grafici e informazioni presenti sul Sito hanno finalità esclusivamente illustrative e informative.

I prodotti commercializzati da Galuja:

• non hanno finalità diagnostiche o terapeutiche;
• non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata;
• non sostituiscono il parere del medico;
• devono essere utilizzati secondo le modalità riportate sulla confezione.

Le caratteristiche dei prodotti possono essere aggiornate nel tempo nel rispetto della normativa applicabile.

Eventuali variazioni non sostanziali di packaging, grafica o formato non costituiscono difetto di conformità.

La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito deve intendersi non garantita in tempo reale.

In caso di indisponibilità totale o parziale di uno o più prodotti successivamente all’invio dell’ordine, Galuja informerà tempestivamente il cliente.

In tali casi il cliente potrà:

• attendere il riassortimento;
• richiedere un rimborso;
• richiedere la cancellazione dell’ordine limitatamente ai prodotti non disponibili.

Galuja si riserva il diritto di limitare quantità acquistabili o rifiutare ordini anomali incompatibili con un utilizzo consumer.

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA, ove applicabile.

Le spese di spedizione standard ammontano a 5,00€ IVA inclusa per ordine.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 39,00€ IVA inclusa.

In caso di pagamento tramite contrassegno verrà applicato un costo aggiuntivo di 7,00€ IVA inclusa.

Eventuali costi aggiuntivi applicabili saranno chiaramente indicati durante il processo di checkout prima della conferma dell’ordine.

Galuja si riserva il diritto di modificare prezzi, costi di spedizione e promozioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche non si applicheranno agli ordini già confermati.

In caso di errore materiale evidente nel prezzo pubblicato, Galuja si riserva il diritto di annullare l’ordine previa comunicazione al cliente e rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.

Per effettuare un acquisto il cliente dovrà:

• selezionare i prodotti desiderati;
• aggiungerli al carrello;
• compilare i dati richiesti;
• selezionare modalità di pagamento e spedizione;
• confermare l’ordine.

L’ordine trasmesso dal cliente costituisce proposta contrattuale.

Il contratto si considera concluso esclusivamente al momento dell’invio della conferma d’ordine da parte di Galuja all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.

Galuja si riserva il diritto di rifiutare ordini, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:

• dati incompleti o non corretti;
• sospetto di attività fraudolente;
• indisponibilità prodotti;
• utilizzo improprio del Sito;
• utilizzo improprio di codici sconto o promozioni;
• ordini effettuati con finalità di rivendita non autorizzata.

Nel caso di ordini in contrassegno non ritirati dal cliente, Galuja si riserva il diritto di trattenere dal rimborso gli importi relativi ai costi sostenuti per spedizione di reso e gestione del contrassegno.

I prodotti non consegnati a causa di assenza del cliente o mancato ritiro resteranno in giacenza secondo le modalità previste dal corriere per un massimo di 5 giorni.

Decorso tale termine, i prodotti verranno restituiti a magazzino e gestiti secondo il processo di reso.

In tali casi Galuja si riserva il diritto di addebitare o trattenere dal rimborso i costi sostenuti per la gestione della spedizione, della giacenza e del reso.

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

• Shopify Payments
• Carta di credito
• PayPal
• Contrassegno (contanti alla consegna)
• eventuali ulteriori modalità indicate sul Sito.

In caso di pagamento tramite contrassegno verrà applicato un costo aggiuntivo di 7,00€ IVA inclusa.

I pagamenti vengono elaborati direttamente dai rispettivi provider.

Galuja non memorizza né ha accesso completo ai dati delle carte di pagamento.

In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine non potrà essere elaborato.

La fattura commerciale viene emessa esclusivamente su richiesta del cliente da effettuarsi tramite l’area contatti del Sito, non essendo prevista emissione automatica salvo obblighi di legge applicabili.

Galuja effettua spedizioni esclusivamente nel territorio italiano.

Le spedizioni vengono effettuate tramite operatori logistici e corrieri selezionati da Galuja.

Salvo eventi eccezionali o cause di forza maggiore, i tempi indicativi di consegna dalla presa in carico dell’ordine sono generalmente:

• 24 ore lavorative sul territorio nazionale;
• 48 ore lavorative per Sardegna, Sicilia e Calabria;
• fino a 72 ore lavorative per località remote o difficilmente raggiungibili.

I tempi eventualmente indicati sul Sito devono comunque intendersi meramente indicativi e non vincolanti.

Le consegne vengono effettuate generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi festivi.

Galuja non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi imputabili a:

• corrieri;
• periodi di elevato volume ordini;
• eventi di forza maggiore;
• indisponibilità temporanee;
• circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente al momento della consegna.

Il cliente è tenuto a verificare:

• integrità dell’imballo;
• eventuali anomalie evidenti;
• correttezza dei prodotti ricevuti.

Eventuali contestazioni relative a trasporto, consegna o anomalie dovranno essere comunicate tempestivamente tramite l’area contatti del Sito.

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà inviare comunicazione tramite l’area contatti del Sito indicando:

• numero ordine;
• prodotti oggetto di recesso;
• dati del cliente.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;
• non utilizzati;
• correttamente conservati;
• nella confezione originale.

Le spese di restituzione per esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente e sono quantificate forfettariamente in 7,00€ IVA inclusa.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Galuja di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto.

In caso di pagamento tramite contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario a seguito della comunicazione dei relativi dati da parte del cliente al customer care tramite l’area contatti del Sito.

Dal rimborso potranno essere esclusi eventuali costi di spedizione sostenuti dal cliente in fase di acquisto.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, il recesso è escluso per:

• prodotti aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
• prodotti sigillati aperti dal cliente;
• prodotti personalizzati.

I prodotti venduti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

Il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotto non conforme.

Eventuali difetti o anomalie dovranno essere comunicati tramite l’area contatti del Sito fornendo:

• numero ordine;
• descrizione del difetto;
• eventuale documentazione fotografica.

In caso di presunto prodotto difettoso, Galuja si riserva il diritto di effettuare verifiche preventive tramite il proprio customer care.

Qualora il difetto venga confermato da Galuja:

• le spese di restituzione saranno a carico di Galuja;
• il cliente avrà diritto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, alla sostituzione, riparazione o rimborso del prodotto.

Galuja non potrà essere ritenuta responsabile per:

• utilizzo improprio dei prodotti;
• utilizzo non conforme alle istruzioni;
• reazioni individuali soggettive;
• interruzioni o malfunzionamenti del Sito imputabili a terzi;
• indisponibilità temporanea dei servizi;
• eventi di forza maggiore.

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Galuja non potrà eccedere l’importo effettivamente pagato dal cliente per il relativo ordine.

Resta in ogni caso impregiudicata la responsabilità inderogabile prevista dalla normativa applicabile.

Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi a titolo esemplificativo:

• marchi;
• loghi;
• testi;
• immagini;
• fotografie;
• video;
• packaging;
• contenuti creativi;

sono di proprietà di Galuja o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, utilizzo o diffusione non autorizzata.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy e Cookie Policy disponibili sul Sito.

Qualora il cliente crei un account sul Sito, è responsabile:

• della riservatezza delle proprie credenziali;
• delle attività effettuate tramite il proprio account;
• della correttezza dei dati forniti.

Galuja si riserva il diritto di sospendere o chiudere account in caso di:

• utilizzo illecito;
• attività fraudolente;
• violazione delle presenti CGV.

Galuja non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo:

• scioperi;
• interruzioni servizi logistici;
• blackout;
• attacchi informatici;
• eventi naturali;
• provvedimenti autoritativi.

Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione delle presenti CGV:

• qualora il cliente sia consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore ai sensi della normativa applicabile;
• negli altri casi sarà competente in via esclusiva il Foro di Massa.

Il consumatore residente nell’Unione Europea può utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie disponibile al seguente link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Qualsiasi comunicazione relativa a:

• ordini;
• spedizioni;
• resi;
• diritto di recesso;
• prodotti difettosi;
• assistenza clienti;

potrà essere inviata tramite l’apposita area contatti disponibile sul Sito.

Il customer care Galuja è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00, festività escluse.

Ultimo aggiornamento maggio 2026